Timika, fajarpapua.com – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Mimika terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui evaluasi menyeluruh terhadap kinerja Mal Pelayanan Publik (MPP), dengan fokus pada inovasi layanan berbasis kebutuhan masyarakat.
Kepala Disdukcapil Mimika, Slamet Sutejo, mengatakan evaluasi ini melibatkan berbagai pihak, mulai dari operator MPP, organisasi perangkat daerah (OPD), instansi vertikal, hingga BUMN dan BUMD yang terlibat langsung dalam pelayanan publik.
Dalam kegiatan tersebut, Deputi Pelayanan Publik Kementerian PAN RB, Totok Kuswandar, turut hadir sebagai narasumber dan menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Intinya bagaimana kita memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kekurangan yang ada, terutama terkait pelaporan, harus segera dilengkapi sebagai bagian dari akuntabilitas,” ujar Slamet Sutejo kepada wartawan, Rabu (22/4).
Slamet menjelaskan, sejak diresmikan, MPP Mimika telah berjalan optimal dengan mengintegrasikan layanan tatap muka dan digital secara paralel.
Model ini bahkan disebut sebagai salah satu yang pertama diterapkan di wilayah Tanah Papua.
Namun demikian, hasil evaluasi menunjukkan masih diperlukan pembenahan, terutama dalam aspek pelaporan dan penguatan sistem berbasis data.
Pemerintah daerah diingatkan agar tidak cepat berpuas diri dan terus melakukan inovasi berkelanjutan.
IPP Jadi Indikator Utama Evaluasi
Dalam evaluasi tersebut, Indeks Pelayanan Publik (IPP) menjadi salah satu indikator utama dalam mengukur kinerja layanan.
Penilaian mencakup berbagai aspek, mulai dari kepuasan masyarakat, kemudahan prosedur, efektivitas sistem pengaduan, hingga transparansi layanan.
Pemerintah juga mendorong optimalisasi berbagai kanal umpan balik, seperti survei kepuasan, forum konsultasi publik, media sosial, hingga ulasan masyarakat di platform digital.
“Penilaian terbaik bukan dari versi pemerintah, tetapi dari masyarakat yang merasakan langsung layanan tersebut,” tegasnya.
Sebagai tindak lanjut hasil evaluasi, Pemkab Mimika akan terus melakukan pembenahan, baik dari sisi pelayanan di lapangan maupun kelengkapan administrasi dan pelaporan.
Pendampingan dari pemerintah pusat juga diharapkan dapat mempercepat peningkatan kualitas layanan.
Dengan sinergi antara inovasi, transparansi, dan akuntabilitas, Disdukcapil Mimika optimistis mampu menghadirkan pelayanan publik yang lebih prima, merata, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Pengembangan MPP Mini di Distrik
Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan, Pemerintah Kabupaten Mimika tengah menyiapkan konsep “MPP Mini” di tingkat distrik.
Langkah ini bertujuan untuk mendekatkan akses pelayanan kepada masyarakat, khususnya di wilayah pinggiran.
Disdukcapil Mimika sendiri telah lebih dulu menghadirkan layanan di sejumlah distrik sebagai embrio pengembangan program tersebut.
“Ke depan, layanan tidak harus terpusat di kota. Dengan fasilitas kantor distrik yang sudah memadai, pelayanan publik bisa dilakukan lebih dekat, cepat, dan efisien,” jelasnya. (mas)