Makassar, fajarpapua.com – Maskapai Sriwijaya Air kembali menjadi sorotan setelah jadwal penerbangan rute Makassar–Timika dengan nomor penerbangan SJ-588 pada Minggu (18/5) mengalami perubahan hingga tiga kali dalam sehari.
Penerbangan yang semula dijadwalkan berangkat pukul 04.00 WITA mengalami perubahan pertama menjadi pukul 08.40 WITA.
Namun, jadwal tersebut kembali berubah menjadi pukul 09.55 WITA tanpa penjelasan pasti kepada para penumpang.
Perubahan jadwal yang berulang itu memicu kekecewaan para calon penumpang yang sudah berada di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin sejak Minggu dini hari.
Sejumlah penumpang mengaku kecewa karena tidak mendapatkan informasi lebih awal terkait perubahan jadwal penerbangan tersebut.
“Pelayanan maskapai buruk memang, sering merubah jadwal seenak perut manajemen dan dengan alasan yang tidak jelas,” ujar Mustofa, salah satu penumpang Sriwijaya Air tujuan Timika.
Menurutnya, banyak penumpang sudah datang ke bandara sejak pukul 01.30 WITA untuk melakukan check-in sesuai jadwal awal penerbangan.
Namun setibanya di counter, mereka baru mengetahui adanya perubahan jadwal.
“Saat saya tiba di counter check-in sekitar pukul 01.30 WITA, diinformasikan penerbangan diundur menjadi pukul 08.40 WIT. Tidak lama kemudian berubah lagi ke pukul 09.55 WIT,” katanya.
Akibat perubahan jadwal tersebut, para penumpang terpaksa menunggu berjam-jam di area bandara tanpa kepastian informasi yang jelas dari pihak maskapai.
Sebagian penumpang diketahui memiliki agenda penting di Timika, mulai dari urusan pekerjaan, bisnis hingga kebutuhan keluarga.
Penundaan dan perubahan jadwal berulang dinilai sangat mengganggu aktivitas mereka.
“Saya sudah terlanjur check out dari hotel transit dekat bandara karena mengikuti jadwal awal penerbangan. Kalau dari awal diberitahu ada penundaan, saya bisa atur waktu check out lebih lambat dan tidak menambah biaya,” ungkapnya.
Kondisi tersebut memicu kritik terhadap pelayanan Sriwijaya Air, terutama terkait komunikasi dan transparansi kepada konsumen.
Penumpang berharap maskapai dapat memberikan informasi yang cepat dan akurat agar tidak merugikan pelanggan.
Sebagai salah satu maskapai yang melayani rute penerbangan ke Papua, Sriwijaya Air diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan serta memperbaiki sistem pemberitahuan jadwal penerbangan kepada para penumpang.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Sriwijaya Air terkait alasan perubahan jadwal penerbangan SJ-588 rute Makassar–Timika tersebut. (mas)